Envíos, cambios y devoluciones

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Tiene 15 días naturales desde que recibe su pedido para devolverlo o cambiarlo, y nosotros nos encargamos de recogerlo sin coste.

1. Envíos

Enviamos a España y a los demás países de la Unión Europea.

Los plazos de entrega y los costes de envío de cada destino se indican en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a impuestos y trámites aduaneros, que se le informarán antes de la compra.

Los plazos cuentan en días laborables desde la confirmación del pedido. Al salir el pedido, le enviaremos un correo con el número de seguimiento. En todo caso, la entrega se realizará en un máximo de 30 días naturales.

Si el paquete llega dañado, le recomendamos indicarlo al transportista y escribirnos a info@maisonmoonsieur.com con fotografías en un plazo de 48 horas, para gestionarlo con rapidez. Esto no limita sus derechos de garantía.

2. Devoluciones (derecho de desistimiento)

Puede devolver su compra sin dar explicaciones en un plazo de 15 días naturales desde que usted, o la persona que indique, recibe los productos. Si el pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde la recepción del último producto.

Cómo hacerlo:

1. Comuníquenos su decisión dentro del plazo por cualquiera de estas vías: un correo a info@maisonmoonsieur.com o el formulario del apartado 5. No es obligatorio usar el formulario.

2. Recibirá un acuse de recibo y las instrucciones para la recogida, que es gratuita para usted.

3. Prepare los productos sin usar, con sus etiquetas y, si es posible, en su embalaje original.

4. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicó la devolución. Usaremos el mismo medio de pago, salvo que acuerde otro sin coste para usted. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de su envío.

Si eligió un envío más caro que el estándar, no le reembolsaremos la diferencia. Usted responde de la disminución de valor de los productos si los ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Cambios

Si quiere otra talla u otro color, puede solicitar un cambio en el mismo plazo de 15 días naturales escribiendo a info@maisonmoonsieur.com con su número de pedido. Recogemos la prenda sin coste y le enviamos la nueva; si el envío de la nueva prenda tuviera algún coste, se le indicará antes de confirmar el cambio. Si el producto que quiere no está disponible, le reembolsaremos el importe.

4. Productos excluidos

No se admiten devoluciones ni cambios de:

• Prendas confeccionadas a medida o personalizadas según las indicaciones del cliente.

• Productos que se entregan precintados por razones de higiene, como ropa interior o baño, cuando se hayan desprecintado tras la entrega.

Estas exclusiones no afectan a la garantía legal: si un producto llega defectuoso o no es conforme con el pedido, puede reclamarlo durante 3 años, también en estos casos.

5. Formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Puede enviarlo a info@maisonmoonsieur.com o por correo postal a la dirección indicada. Para cualquier duda, puede llamarnos al 640 35 94 30.

A la atención de MM FASHION COLLECTIVE, S.L. (MAISON MOONSIEUR), Carrer d’Aragó, 217, 08007 Barcelona, info@maisonmoonsieur.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el/recibido el (*):

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Domicilio del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.